Preguntas Frecuentes
01 • Envíos
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Es muy fácil saberlo ya que en cada producto aparece el tiempo que tarda en ser enviado. En caso de ser península el envío será de 24/48 horas y sin coste a partir de 29€ (Punto Pack). Baleares tardará 48/72 horas y sin coste a partir de 29€ (Punto Pack). Para Islas Canarias y Portugal el coste será de 14,60€ y el envío 48 horas. Para el resto de Europa 15,99€ y depende de la lejanía 48-96 horas.
Las lentillas pueden tardar entre 2 y 6 días dependiendo del stock actual de cada momento.
¿Puedo recoger el pedido en una tienda local?
Contamos con una tienda física en A Coruña.
¿Hacéis envíos en fines de semana?
Condiciones de recogida en Punto Pack
En los envíos realizados a puntos de recogida (Punto Pack), el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la llegada del paquete al punto seleccionado para proceder a su recogida.
Transcurrido dicho plazo sin que el pedido haya sido retirado, el paquete será devuelto automáticamente a su origen (la óptica).
En caso de que el cliente desee un nuevo envío del pedido, deberá asumir los costes derivados tanto de la devolución* como del nuevo envío.
*Leer condiciones en la página de devoluciones.
02 • Pagos
Soy nuevo en esto ¿cómo hago un pedido?
¿Qué medios de pagos aceptan?
Actualmente Visa, MasterCard, Bizum y PayPal, Google Pay y Apple Pay.
¿Puedo usar otro medio de pago?
Si no cuentas con tarjeta de crédito, también puedes optar por hacer una transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Los precios finales mostrados incluyen impuestos?
03 • Tu compra
¿Puedo hacer un seguimiento de mi compra?
¿Puedo hacer un reclamo?
Para reclamaciones tienes una hoja de formularios en contacto o por Whatsapp al número +34 881925370.
¿Puedo tener una actualización de mi pedido?
Por supuesto, siempre tienes nuestro WhatsApp (+34 881925370) a tu disposición para cualquier pregunta.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Claro que sí, sólo ponlo en la dirección, que es para recoger en tienda y listo.
04 • Garantías y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Por supuesto, tienes 15 días naturales para devolver el producto en perfecto estado y con el envoltorio original completo y sin usar. El importe* del envío corre a cargo del comprador, se te descontará del importe a devolver.
*Leer condiciones en la página de devoluciones.
¿Pueden confirmarme si recibieron el producto que devolví?
Por supuesto, estamos en continua comunicación por WhatsApp (+34 881925370) para lo que necesites.
¿Cómo hago un reclamo?
Para reclamaciones tienes una hoja de formularios en contacto.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por medio de WhatsApp (+34 881925370) y vemos cuál es la mejor forma de solucionar el problema.
